Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

1 Định nghĩa và phạm vi áp dụng

Tài liệu Điều Khoản & Điều Kiện này ("Điều Khoản") quy định toàn bộ mối quan hệ pháp lý giữa 23won ("Chúng tôi", "Nền tảng") và người sử dụng dịch vụ ("Người chơi", "Bạn") khi truy cập và sử dụng website, ứng dụng và các dịch vụ liên quan.

1.1 Định nghĩa chính

• Dịch vụ: Toàn bộ các sản phẩm cá cược trực tuyến do 23won cung cấp, bao gồm Kèo Châu Á, Free Fire, Đá Gà, Nổ Hũ, Casino trực tuyến và các danh mục khác được bổ sung theo thời gian.
• Tài khoản: Hồ sơ cá nhân do Người chơi đăng ký, dùng để truy cập và sử dụng Dịch vụ của 23won.
• Số dư: Tổng số tiền thực (VNĐ) trong tài khoản của Người chơi tại bất kỳ thời điểm nào, không bao gồm tiền thưởng khuyến mãi chưa đủ điều kiện rút.
• Tiền thưởng: Các khoản tín dụng hoặc tiền mặt được 23won cấp theo chương trình khuyến mãi, chịu điều chỉnh bởi điều kiện vòng cược riêng biệt.

1.2 Phạm vi áp dụng

Điều Khoản này áp dụng cho tất cả Người chơi đăng ký và sử dụng Dịch vụ của 23won, không phân biệt thiết bị truy cập (máy tính, điện thoại di động, máy tính bảng). Bằng cách đăng ký tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi Điều Khoản được cập nhật, Bạn xác nhận đã đọc, hiểu và chấp thuận toàn bộ nội dung.

2 Điều kiện tham gia và đăng ký tài khoản

2.1 Độ tuổi tối thiểu

23won chỉ cung cấp dịch vụ cho người từ 18 tuổi trở lên. Đây là chính sách của nền tảng nhằm đảm bảo môi trường cá cược an toàn và có trách nhiệm. Bất kỳ ai dưới 18 tuổi bị phát hiện sử dụng Dịch vụ sẽ bị khóa tài khoản ngay lập tức và số dư sẽ bị tạm giữ để xử lý theo quy trình xác minh.

2.2 Một tài khoản mỗi người chơi

Mỗi Người chơi chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản tại 23won. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — kể cả sử dụng thông tin của người thân hoặc tên giả — là hành vi vi phạm nghiêm trọng. 23won có quyền đóng băng tất cả tài khoản liên quan và thu hồi toàn bộ tiền thưởng nếu phát hiện vi phạm.

2.3 Thông tin đăng ký

Người chơi có nghĩa vụ cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký, bao gồm họ tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại và thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử (MoMo, ZaloPay…). Thông tin sai lệch có thể dẫn đến việc từ chối xử lý giao dịch và đình chỉ tài khoản.

2.4 Xác minh danh tính (KYC)

23won có quyền yêu cầu Người chơi cung cấp tài liệu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý yêu cầu rút tiền lớn. Người chơi có nghĩa vụ cung cấp đầy đủ và kịp thời theo yêu cầu. Việc từ chối hợp tác với quy trình KYC có thể dẫn đến tạm khóa tài khoản.

3 Quy định về nạp tiền và rút tiền

3.1 Phương thức thanh toán

23won hỗ trợ nhiều phương thức nạp rút tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng nội địa như Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank. Tất cả giao dịch phải được thực hiện bằng tài khoản chính chủ — 23won không chấp nhận thanh toán qua bên thứ ba.

3.2 Thời gian xử lý

• Nạp tiền: Thông thường được ghi nhận trong vòng 2–10 phút sau khi giao dịch hoàn tất ở phía ngân hàng hoặc ví điện tử.
• Rút tiền: Được xử lý trong vòng 5–30 phút trong giờ hành chính. Một số yêu cầu rút tiền lớn hoặc lần đầu có thể cần thêm thời gian xác minh.

3.3 Hạn mức giao dịch

23won áp dụng hạn mức nạp tối thiểu và rút tối thiểu theo từng phương thức thanh toán, được thông báo cụ thể tại trang thanh toán. Các hạn mức này có thể thay đổi theo chính sách của nền tảng và điều kiện của đối tác thanh toán.

3.4 Từ chối giao dịch

23won bảo lưu quyền từ chối hoặc đảo ngược bất kỳ giao dịch nào nếu có căn cứ cho thấy giao dịch đó liên quan đến hoạt động gian lận, rửa tiền, hoặc vi phạm Điều Khoản này. Trong trường hợp đó, số tiền liên quan sẽ bị giữ lại trong thời gian điều tra.

4 Quy tắc cá cược và trò chơi

4.1 Tính chính xác của tỷ lệ và kết quả

Tỷ lệ kèo, kết quả trận đấu và số liệu trò chơi được hiển thị trên 23won dựa trên dữ liệu từ nhà cung cấp. Trong trường hợp có sai lệch kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả hiển thị, 23won bảo lưu quyền hủy và hoàn trả tiền cược theo kết quả thực tế.

4.2 Lỗi hệ thống

Mọi khoản thắng cược phát sinh do lỗi kỹ thuật, lỗi hiển thị tỷ lệ sai hoặc sự cố phần mềm đều không có giá trị thanh toán. 23won bảo lưu quyền thu hồi bất kỳ khoản tiền nào được ghi có vào tài khoản do lỗi hệ thống.

4.3 Kết nối bị gián đoạn

Người chơi tự chịu trách nhiệm về chất lượng kết nối internet khi tham gia. 23won không chịu trách nhiệm với các vé cược bị ảnh hưởng do mất kết nối từ phía Người chơi. Hệ thống sẽ ghi nhận kết quả theo trạng thái cược tại thời điểm kết nối gián đoạn.

5 Chính sách khuyến mãi và tiền thưởng

5.1 Điều kiện nhận thưởng

Tất cả các chương trình khuyến mãi của 23won đều đi kèm điều kiện và thời hạn cụ thể. Tiền thưởng chỉ được kích hoạt khi Người chơi hoàn thành các yêu cầu đặt cược (vòng cược) được quy định trong từng chương trình. Người chơi cần đọc kỹ điều kiện của mỗi khuyến mãi trước khi tham gia.

5.2 Không được chuyển nhượng

Tiền thưởng và quyền lợi khuyến mãi gắn với tài khoản cá nhân, không thể chuyển nhượng cho người khác, không quy đổi thành tiền mặt khi chưa đủ điều kiện, và không được tích lũy sang chương trình khuyến mãi khác.

5.3 Lạm dụng khuyến mãi

23won áp dụng hệ thống phát hiện lạm dụng khuyến mãi. Bất kỳ hành vi nào bị xác định là cố tình khai thác lỗ hổng khuyến mãi — bao gồm đặt cược đối lập giữa nhiều tài khoản, sử dụng bot hoặc phối hợp nhóm — đều sẽ dẫn đến thu hồi toàn bộ tiền thưởng và đình chỉ tài khoản.

6 Hành vi bị cấm và xử lý vi phạm

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng Dịch vụ của 23won:

• Đăng ký hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào can thiệp vào hệ thống.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc sơ hở trong hệ thống để tạo lợi thế bất hợp lệ.
• Thực hiện các giao dịch liên quan đến rửa tiền hoặc nguồn tài chính bất hợp pháp.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thiếu văn hóa với đội ngũ hỗ trợ của 23won.
• Chia sẻ, bán hoặc cho thuê tài khoản của mình cho bên thứ ba.

Tùy theo mức độ vi phạm, 23won có quyền áp dụng các biện pháp xử lý bao gồm: cảnh báo, tạm khóa tài khoản, đình chỉ vĩnh viễn và thu hồi số dư liên quan đến hành vi vi phạm.

7 Bảo mật tài khoản và trách nhiệm người dùng

7.1 Bảo mật thông tin đăng nhập

Người chơi chịu toàn bộ trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. 23won khuyến nghị sử dụng mật khẩu mạnh (ít nhất 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ. Nhân viên 23won không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.

7.2 Thông báo xâm phạm

Nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, Người chơi cần thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ của 23won qua Live Chat hoặc email [email protected]. 23won sẽ tạm khóa tài khoản ngay lập tức để điều tra và bảo vệ số dư của Người chơi.

7.3 Trách nhiệm với hoạt động tài khoản

Mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản — bao gồm đặt cược, rút tiền và thay đổi thông tin — đều được coi là do chủ tài khoản thực hiện, trừ khi Người chơi đã thông báo về việc bị xâm phạm trước khi giao dịch xảy ra.

8 Giới hạn trách nhiệm của 23won

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 23won không chịu trách nhiệm đối với:

• Mất mát tài chính phát sinh từ quyết định cá cược của Người chơi.
• Gián đoạn dịch vụ do lỗi kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc nguyên nhân bất khả kháng.
• Thiệt hại gián tiếp, hệ quả hoặc đặc biệt phát sinh từ việc sử dụng Dịch vụ.
• Hành vi của bên thứ ba can thiệp vào dữ liệu truyền tải giữa Người chơi và máy chủ 23won.

Tổng trách nhiệm tài chính tối đa của 23won đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá số tiền Người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi phát sinh khiếu nại đó.

9 Chơi có trách nhiệm

23won cam kết cung cấp môi trường cá cược lành mạnh. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ Người chơi kiểm soát hoạt động cá cược của mình, bao gồm đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày/hàng tuần, giới hạn thua lỗ, tự tạm khóa tài khoản và tự loại trừ vĩnh viễn. Người chơi có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ 24/7 của 23won để được hướng dẫn kích hoạt các công cụ này.

Nếu bạn nhận thấy dấu hiệu cá cược có vấn đề, hãy chủ động trao đổi với người thân, bạn bè hoặc tìm kiếm tư vấn từ chuyên gia tâm lý và các tổ chức hỗ trợ sức khỏe tâm thần tại địa phương. Chi tiết hơn về các công cụ và hướng dẫn được nêu tại trang Chơi có trách nhiệm của 23won.

10 Thay đổi điều khoản và chấm dứt dịch vụ

10.1 Quyền thay đổi điều khoản

23won bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều Khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng trên trang web với ngày hiệu lực rõ ràng. Việc Người chơi tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau ngày hiệu lực đồng nghĩa với việc chấp thuận Điều Khoản mới.

10.2 Chấm dứt từ phía Người chơi

Người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Trước khi đóng, Người chơi cần hoàn tất các giao dịch đang chờ xử lý và rút toàn bộ số dư hợp lệ. Tiền thưởng chưa đủ điều kiện rút sẽ bị hủy khi tài khoản bị đóng.

10.3 Chấm dứt từ phía 23won

23won có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của Người chơi mà không cần thông báo trước nếu phát hiện hành vi vi phạm Điều Khoản này, gian lận, hoặc gây hại cho nền tảng và người dùng khác.

11 Liên hệ và giải quyết tranh chấp

11.1 Quy trình khiếu nại

Mọi khiếu nại liên quan đến Dịch vụ cần được gửi đến 23won trong vòng 72 giờ kể từ khi sự kiện xảy ra thông qua các kênh:

• Live Chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 trên website 23won.
• Email: [email protected] — phản hồi trong vòng 2–5 phút.
• Zalo / Telegram: Liên hệ qua tài khoản chính thức của 23won.

11.2 Ngôn ngữ xử lý

Toàn bộ quy trình hỗ trợ và giải quyết tranh chấp được thực hiện bằng tiếng Việt. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của 23won hoạt động liên tục 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, cam kết phản hồi trong vòng 2–5 phút.

11.3 Quyết định cuối cùng

Trong trường hợp tranh chấp không được giải quyết thỏa đáng qua kênh hỗ trợ, 23won sẽ tiến hành điều tra nội bộ và đưa ra quyết định cuối cùng dựa trên dữ liệu hệ thống. Quyết định của 23won sau quá trình điều tra đầy đủ là quyết định cuối cùng và ràng buộc các bên.